Réclamer plus malin
Dix conseils qui renforcent votre dossier
Ce que vous faites à l'aéroport décide souvent de la solidité de votre dossier. Ces astuces ne coûtent rien et valent parfois des centaines d'euros.
Depuis la base de connaissances
Pas à pas
Vol retardé, que faire ? Les bons gestes à l'aéroport
De la première annonce à la réclamation depuis chez vous : le plan qui renforce votre dossier pendant l'attente.
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Vos droits
Circonstances extraordinaires : quand une compagnie peut-elle vraiment refuser ?
Panne, tempête ou grève : les compagnies invoquent presque tout comme force majeure. Les juges sont bien plus stricts.
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Actualité
Grève à l'aéroport ? Voici vos droits
En cas de grève, tout dépend de qui fait grève. La différence entre le personnel de la compagnie et les autres vaut des centaines d'euros.
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Astuces rapides
Demandez la raison par écrit à la porte
La compagnie doit pouvoir nommer la cause de la perturbation. Une déclaration écrite, ou même une photo de l'écran d'information, vaut de l'or comme preuve.
Gardez tout : carte d'embarquement, tickets, mails
Votre carte d'embarquement prouve que vous étiez sur le vol ; les tickets de repas ou d'hôtel se récupèrent à part si la compagnie a négligé sa prise en charge.
Exigez la prise en charge dès 2 heures d'attente
Repas, boissons et communications sont un droit, pas une faveur. La compagnie ne donne rien ? Achetez-le raisonnablement vous-même et gardez le ticket.
Ne signez rien à la porte sans le lire
Un formulaire de renoncement « volontaire » à votre siège ou une petite compensation échange vos droits légaux contre l'offre du moment.
Regardez l'heure d'arrivée, pas le départ
Le seuil de 3 heures compte à la destination finale, au moment où les portes s'ouvrent. Le temps rattrapé en route fait parfois basculer un dossier.
Vous voulez de l'argent ? Refusez l'avoir
Un avoir n'est permis qu'avec votre consentement explicite. Le remboursement en espèces sous 7 jours est votre droit légal après une annulation.
Retard annoncé ? Venez quand même à l'heure
Vos droits ne valent que si vous avez respecté les conditions : enregistré à temps et présent à la porte. Rester chez soi parce que « c'est retardé de toute façon » fait perdre le dossier.
Photographiez les panneaux et l'appli
Les heures réelles de départ et d'arrivée disparaissent vite des applis et des écrans. Quelques captures le jour même rendent votre dossier incontestable.
Les vieux vols valent aussi de l'argent
Selon le pays, vous pouvez réclamer 1 à 6 ans en arrière. Fouillez votre boîte mail : les vacances gâchées de l'an dernier peuvent encore rapporter 600 € par personne.
Réclamez par personne, enfants compris
Chaque siège compte. Une famille de quatre sur un vol intercontinental réclame non pas 600 mais 2 400 €. Vous ajoutez vos compagnons avec une signature chacun.
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