Vol retardé, que faire ? Les bons gestes à l'aéroport

À faire immédiatement : documenter la situation

Dès que le retard s'affiche, votre collecte de preuves commence. Les horaires réels disparaissent étonnamment vite des applis et des écrans, et ce sont précisément eux qui décideront du seuil des 3 heures.

• Capturez le tableau des départs et l'appli de la compagnie, horodatage inclus.
• Demandez à la porte pourquoi le vol est retardé, idéalement par écrit.
• Gardez carte d'embarquement, étiquette bagage et confirmation de réservation.

Dès 2 heures : exigez votre prise en charge

Dès 2 heures d'attente, la compagnie doit offrir repas, boissons et communications ; si la nuit s'impose, un hôtel avec transferts. C'est totalement distinct de l'indemnisation et cela survit même à la force majeure.

La compagnie ne donne rien ? Achetez quelque chose de raisonnable et gardez les tickets. Ces frais se récupèrent ensuite.

En route ou chez vous : vérifiez votre dossier

Arrivé 3 heures ou plus en retard à destination finale ? On vous doit probablement 250 à 600 € par personne. Notre vérificateur mesure la distance et l'heure d'arrivée réelle, et confronte aussitôt l'excuse de la compagnie aux données météo METAR du moment.

On peut réclamer des années après le vol : le retard de l'été dernier vaut aussi la vérification.

Les pièges qui cassent les dossiers

Trois choses affaiblissent un bon dossier : accepter un avoir sans le vouloir, signer une petite compensation à la porte, et arriver en retard à la porte parce que le retard était déjà connu. Respectez les conditions et gardez vos droits en main.